Na Loja de Gaya, prezamos pela sua total satisfação. Todas as nossas políticas estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as exigências das principais plataformas de anúncios e marketplace. Abaixo você encontrará todas as condições para trocas, devoluções, reembolsos e suporte em casos de erro na compra.


1. Direito de Arrependimento (prazo de 7 dias corridos)

Conforme prevê o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra realizada fora do estabelecimento comercial (venda online), sem necessidade de justificativa.

  • O produto deverá estar sem uso, lacrado, com etiquetas e na embalagem original.

  • O custo de devolução nesse caso será integralmente coberto pela Loja de Gaya.


2. Trocas por erro do cliente

Se o produto recebido estiver conforme o pedido, mas o erro na escolha tenha sido por parte do cliente (ex.: produto, modelo, fragrância ou quantidade incorretos):

  • A troca poderá ser feita dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O custo do frete de devolução e do reenvio será de responsabilidade do cliente.

  • O cliente poderá escolher entre:

    • Realizar o pagamento dos dois fretes (devolução e novo envio);

    • Optar por um cupom no valor do produto, para ser usado em uma nova compra (válido por 90 dias);

    • Negociar uma condição especial com nosso atendimento, a fim de chegarmos a uma solução justa para ambos os lados.


3. Trocas por erro da loja ou produto com defeito

Caso o produto recebido esteja com defeito de fabricação ou divirja do que foi comprado:

  • O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

  • O frete de devolução e reenvio será integralmente coberto pela Loja de Gaya.

  • Após a análise e confirmação do erro ou defeito, o cliente poderá optar por:

    • Troca pelo mesmo produto (sem custos adicionais);

    • Cupom para nova compra;

    • Reembolso total do valor pago, incluindo o frete.


4. Produtos com uso ou sem embalagem original

Para trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos ou parcialmente utilizados:

  • A troca será avaliada individualmente, podendo ser aceita em casos de defeito ou má conservação não atribuída ao cliente.

  • Produtos com uso indevido, danos acidentais ou ausência de embalagem original poderão ser recusados.


5. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail contato@lojadegaya.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Nome completo e CPF;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou erro);

  • Indicação de qual opção deseja: troca, cupom ou reembolso.

Nosso prazo para resposta inicial é de até 2 dias úteis.


6. Reembolso

Caso a opção seja por reembolso:

  • Compras via Pix: devolução em até 5 dias úteis.

  • Compras no cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis, e o prazo final depende da administradora do cartão.


7. Exceções

Alguns produtos não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito:

  • Itens de uso pessoal, como cosméticos e incensos, quando abertos;

  • Produtos em promoção com indicação de que não são reembolsáveis;

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.


8. Contato e suporte

Em caso de dúvidas ou negociação de condições específicas, nossa equipe estará disponível para encontrar a solução mais justa e transparente para todos.

Entre em contato por:
📧 E-mail: contato@lojadegaya.com
📱 WhatsApp: 47 9618-9654 (atendimento em horário comercial)